近況(7/1~7/3)
2009/7/1
是實習的開始
而
我不再是學生..........
站在櫃檯
觀察線上的員工
是如何接call、接待旅客、處理雜事等
在旁也跟著學做事
第一天
是新鮮
也認識一些員工
不管是哪個職位
只要身穿制服
都會彼此點頭打招呼
第二天
八小時的班就此開始
第一次接觸客人、刷卡、接call、key資料
老實說
當下的心境是一轉換
馬上就著手做
原來
當
環境不同時
拓展現實的速度會更快
這些在此之前都不會
但
我現在已經會了
學習贏配方
如何在愈短的時間內學會?
『專心』再加上務必學會的心態
是給自己的壓力
這是工作
發現愈快上手
會是一種激勵
也是對同仁、顧客的尊重
晚間
因白天時
櫃檯與房務部溝通上不良
so~出了一些狀況
我就跟著一位房務姐姐一起補備品
補了30幾間
也順便認識了房型、備品倉庫在哪等
22:45分交接完畢休息去
第三天
又是新的挑戰
開始學習如何幫客人check in登入資料、預收款單如何key、幫忙撥打長途電話.....等
剛開始key 我的頭昏昏
因為 流程細節對我來說是有繁瑣到
每每都要再次詢問同仁
其實
應該說
這幾天我都一直不斷的再提問題
幾乎是每處理到沒碰過的地方
或是忘記的部份
就馬上問
呵呵~
可不想花更多時間去處理錯誤
這樣反而浪費大家的時間
不過~
老實說
在櫃檯的壓力是不小
但學到的東西會是滿多的
很多都是旅遊相關常識
也嘗試去點大筆帳等
在這裡
腦筋是要一直動的
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